Politique de confidentialité
Cette politique de confidentialité est un aperçu de la façon dont nous collectons, utilisons et traitons vos données personnelles lorsque vous utilisez nos services.
Dernière mise à jour : Janvier 2024
Introduction
Veuillez lire attentivement cette politique, car elle devient juridiquement contraignante lorsque vous utilisez nos services. Pour la définition complète des mots en majuscule ici, consultez notre Accord client. Nous prenons très au sérieux la confidentialité et la protection de vos données et nous nous engageons à traiter les informations personnelles des personnes avec lesquelles nous nous engageons, qu'il s'agisse de clients, de fournisseurs ou de collègues, de manière responsable et conforme aux exigences légales des pays dans lesquels nous opérons.
Table des matières
1. Autorité responsable
L'autorité responsable de la collecte, du traitement et de l'utilisation des données personnelles est :
Transfert ChapChap Inc.
Transfert ChapChap Inc. ("Chapchap", "nous", "nous", "nos") une entreprise internationale située au 5588 Avenue Royalmount, Mont-Royal QC H4P IH7.
Si vous avez des questions sur la façon dont nous protégeons ou utilisons vos données, veuillez nous envoyer un courriel à support@transfertchapchap.com
2. Données que nous collectons à votre sujet
Nous collecterons et traiterons les données suivantes vous concernant :
2.1 Informations que vous nous fournissez
Vous pouvez nous fournir des informations vous concernant lorsque vous vous inscrivez pour utiliser notre service, par ex. lorsque vous nous fournissez des informations personnelles telles que votre nom et votre adresse e-mail. Cela inclut également les informations que vous fournissez lors de votre utilisation continue de nos services, votre participation à des forums de discussion ou à d'autres fonctions de médias sociaux sur notre site Web ou notre application, en participant à un concours, à une promotion ou à un sondage, et en signalant des problèmes avec nos services.
Les informations que vous nous fournissez peuvent inclure votre nom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone, informations financières (y compris les informations de carte de crédit, de débit ou de compte bancaire), le motif du paiement, l'emplacement géographique, le numéro de sécurité sociale, la description personnelle et la photographie.
2.2 Informations que nous collectons Ă votre sujet
Concernant votre utilisation de nos Services, nous pouvons collecter automatiquement :
- les détails des transactions que vous effectuez lors de l'utilisation de nos Services
- des informations techniques, y compris l'adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation
- des informations sur votre visite, y compris le flux de clics complet des URLs
2.3 Informations que nous recevons d'autres sources
Nous pouvons recevoir des informations vous concernant si vous utilisez l'un des autres sites Web que nous exploitons ou les autres services que nous fournissons.
2.4 Informations provenant des réseaux de médias sociaux
Si vous vous connectez à nos Services à l'aide de votre compte de réseau social (par exemple, Facebook ou Google), nous recevrons les informations pertinentes nécessaires pour activer nos Services et vous authentifier.
2.5 Données sensibles
Nous traitons une quantité limitée de données sensibles lorsque nous procédons à la vérification de documents d'identité contenant des données biométriques.
2.6 Données relatives aux enfants
Nos produits et services s'adressent aux adultes âgés de 18 ans et plus et ne sont pas destinés aux enfants. Nous ne collectons pas sciemment de données sur ce groupe d'âge.
3. Comment nous protégeons vos informations personnelles
Nous prenons la protection de vos informations très au sérieux et prenons un certain nombre de mesures pour garantir leur sécurité :
Cryptage fort
La communication sur Internet entre vous et nos serveurs est cryptée à l'aide d'un cryptage asymétrique fort.
Mises à jour régulières
Nous mettons Ă jour et corrigeons nos serveurs en temps opportun.
Programme Bug Bounty
Nous gérons un programme de divulgation responsable pour identifier tout problème de sécurité.
Surveillance proactive
Notre équipe surveille de manière proactive les activités anormales et malveillantes.
Lorsque les informations que vous nous avez fournies ne sont pas utilisées activement, elles sont chiffrées au repos. Cela signifie qu'elles sont illisibles à partir des disques durs du serveur sans le secret de déchiffrement.
Nous effectuons des audits réguliers tels que SOC 2 et PCI DSS. Dans le cadre de ces audits, notre sécurité est validée par des auditeurs externes.
4. Manières dont nous utilisons vos informations
Nous utilisons vos informations :
- pour exécuter nos obligations relatives à votre contrat avec nous
- pour se conformer à toutes les exigences légales et/ou réglementaires applicables
- pour vous informer des modifications apportées à nos Services
- dans le cadre de nos efforts pour assurer la sécurité de nos Services
- pour administrer nos Services et pour les opérations internes
- pour améliorer nos Services et s'assurer qu'ils sont présentés de la manière la plus efficace
- pour mesurer ou comprendre l'efficacité de la publicité que nous diffusons
- pour vous fournir des informations sur d'autres biens et services similaires que nous proposons
5. Base légale du traitement en Europe
La base légale que nous utilisons pour collecter et traiter vos informations en Europe (comme requis par la législation en vigueur) est la suivante :
- Lorsque cela est nécessaire pour conclure ou exécuter un contrat avec vous
- Lorsque nous avons un intérêt légitime à le faire, à condition que vos droits ne l'emportent pas sur ces intérêts
- Lorsque vous avez consenti Ă ses utilisations
- Lorsque nos collègues pensent qu'il est dans votre intérêt vital de partager vos données personnelles
- Lorsque cela est requis pour nous conformer à nos obligations légales
6. Divulgation de vos informations
6.1 Partage avec des tiers sélectionnés
Nous pouvons partager vos informations avec des tiers sélectionnés, notamment :
- les sociétés affiliées, partenaires commerciaux, fournisseurs et sous-traitants
- les annonceurs et les réseaux publicitaires (avec votre consentement)
- les fournisseurs d'analyses et de moteurs de recherche
- nos entités ou filiales du groupe
6.2 Divulgation Ă des tiers
Nous pouvons divulguer vos informations personnelles Ă des tiers :
- dans le cas oĂą nous vendons ou achetons une entreprise ou des actifs
- pour nous conformer à toute obligation légale
- pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité de Transfert ChapChap Inc
- pour prévenir et détecter la fraude ou le crime
- en réponse à une citation à comparaître, un mandat, une ordonnance du tribunal
Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur les personnes avec lesquelles nous avons partagé vos données, vous pouvez en faire la demande en écrivant à privacy@chapchap.ca
7. Partage et stockage de vos données personnelles
Nous pouvons transférer et stocker vos données à une destination en dehors de l'Espace économique européen (« EEE »). Elles peuvent également être traitées par du personnel opérant en dehors de l'EEE qui travaille pour nous ou pour l'un de nos fournisseurs.
Nous prendrons toutes les mesures raisonnablement nécessaires pour nous assurer que vos données sont traitées en toute sécurité et conformément à la présente politique de confidentialité.
Nous nous assurons que nous avons mis en place des protections contractuelles appropriées (par exemple, BCR, clauses contractuelles types) avec ces parties recevant les données en dehors de l'EEE.
8. Profilage et prise de décision automatisée
Nous pouvons utiliser certains éléments de vos données pour personnaliser nos Services et les informations que nous vous fournissons, et pour répondre à vos besoins, tels que votre pays de résidence et l'historique des transactions.
Nous pouvons utiliser la prise de décision automatisée (ADM) pour améliorer votre expérience ou pour aider à lutter contre la criminalité financière. Aucun de nos processus ADM n'a d'effet juridique sur vous.
9. Cookies
Nous utilisons de petits fichiers (appelés cookies) pour vous distinguer des autres utilisateurs, voir comment vous utilisez notre site et nos produits tout en vous offrant la meilleure expérience. Ils nous permettent également d'améliorer nos services.
Pour des informations détaillées sur les cookies et autres technologies que nous utilisons et les finalités pour lesquelles nous les utilisons, consultez notre Politique relative aux cookies.
10. Conservation des données
En tant qu'institution financière réglementée, Transfert ChapChap Inc est tenu par la loi de conserver certaines de vos données personnelles et transactionnelles au-delà de la fermeture de votre compte chez nous.
Nous n'accédons à vos données en interne qu'en cas de besoin, et nous n'y accéderons ou ne les traiterons qu'en cas d'absolue nécessité.
Nous supprimerons toujours les données qui ne sont plus requises par une loi ou une juridiction pertinente dans laquelle nous opérons.
11. Vos droits
Sous réserve des lois applicables, vous pouvez avoir le droit de nous demander :
- vous fournir plus de détails sur l'utilisation que nous faisons de vos informations
- vous fournir une copie des informations que vous nous avez fournies
- mettre à jour toute information personnelle inexacte, incorrecte ou obsolète que nous détenons
- supprimer toute information personnelle qui n'est plus nécessaire
- lorsque le traitement est basé sur le consentement, retirer votre consentement
- cesser le marketing direct auprès de vous
- s'opposer à tout traitement fondé sur le motif d'intérêts légitimes
- restreindre la façon dont nous utilisons vos informations pendant qu'une plainte fait l'objet d'une enquête
Votre exercice de ces droits est soumis à certaines exceptions pour sauvegarder l'intérêt public. Si vous exercez l'un de ces droits, nous vérifierons votre droit et répondrons dans la plupart des cas dans un délai d'un mois.
12. Liens vers des tiers
Nos Services peuvent, de temps à autre, contenir des liens vers et depuis les sites Web de nos réseaux partenaires, annonceurs et sociétés affiliées. Si vous suivez un lien vers l'un de ces sites Web, veuillez noter que ces sites Web ont leurs propres politiques de confidentialité et que nous n'acceptons aucune responsabilité à leur égard.
Veuillez vérifier ces politiques avant de soumettre des données personnelles à ces sites Web.
13. Modifications de notre politique de confidentialité
Pour suivre l'évolution de la législation, les meilleures pratiques et les changements dans la façon dont nous traitons les informations personnelles, nous pouvons réviser cette politique de confidentialité à tout moment sans préavis. en publiant une version révisée sur ce site Web.
Pour rester au courant de tout changement, revenez régulièrement.
15. Contact
Veuillez envoyer vos questions, commentaires ou demandes concernant cette politique de confidentialité à notre équipe mondiale de confidentialité à privacy@chapchap.ca o vous pouvez nous joindre au 5588 Avenue Royalmount, Mont-Royal QC H4P IH7.
Si vous pensez que nous n'avons pas répondu à vos questions ou préoccupations de manière adéquate, ou si vous pensez que vos droits à la protection des données ou à la vie privée ont été enfreints, vous pouvez vous plaindre auprès de toute autorité de surveillance ou autre organisme public chargé de faire respecter les lois sur la confidentialité.
16. Politique de remboursement
Cette politique s'applique à Transfert ChapChap Inc. et 9425-0669 Québec Inc., opérant au Canada et en Europe.
1. Options de remboursement
Canada :
- Remboursement gratuit sur votre portefeuille ChapChap
- Remboursement par Interac (frais de 5 $ sous certaines conditions)
Europe :
- Aucun portefeuille disponible. Un crédit ChapChap sous forme de coupon équivalent au montant du transfert sera émis.
- Remboursement par virement : frais de 5 € peuvent s'appliquer.
2. DĂ©lais et conditions
Si le problème est causé par ChapChap (ex. erreur technique, dysfonctionnement) :
- Remboursement demandé avant 48h : frais de 5$/5€ s'appliquent
- Remboursement après 48h : aucun frais
Si le problème est externe (ex. banque, fournisseur tiers) :
- Remboursement demandé avant 72h ou avant résolution : frais de 5$/5€
- Après 72h ou après résolution : aucun frais
3. Restrictions
- ChapChap se réserve le droit de refuser les remboursements en cas de fraude ou de comportement abusif.
- Les demandes sans motif valable ne seront pas remboursées.
- Les comptes frauduleux peuvent être fermés sans préavis.
4. Contact
Pour toute question : support@transfertchapchap.com
Des questions sur votre confidentialité ?
Notre équipe de confidentialité est là pour vous aider. N'hésitez pas à nous contacter.