Termes et conditions
Les présentes conditions générales définissent vos droits et obligations juridiques liés à l'utilisation du service de transfert d'argent Transfert ChapChap Inc.
Dernière mise à jour : Janvier 2024
Table des matières
1. Formation et aperçu du contrat
Les présentes conditions générales (« Conditions générales ») régissent les conditions dans lesquelles vous pouvez utiliser nos services de transfert d'argent, notre compte de monnaie numérique et autres services associés.
Points clés :
- Les présentes conditions générales régissent votre utilisation de nos services
- En utilisant nos services, vous acceptez d'être lié par ces termes
- La langue du Contrat est le français
- Le contrat entre en vigueur à la date de votre inscription
2. Définitions
Dans les présentes conditions générales, les termes suivants ont les significations qui leur sont attribuées ci-dessous.
Jour ouvrable
Tout jour où nous sommes ouverts pour l'exécution des instructions de paiement.
Compte d'argent numérique
Une fonction du portail qui stocke de l'argent électronique dans un compte sans intérêt.
Monnaie électronique
Une valeur monétaire stockée électroniquement.
Transfert d'argent
Un transfert d'argent électronique utilisant nos Services.
3. Fourniture et utilisation des services
Sous réserve des termes de l'Accord, nous acceptons de vous fournir les Services en faisant preuve d'une diligence raisonnable.
Restrictions importantes
- Vous devez avoir au moins 18 ans pour utiliser nos services
- Certains services peuvent ne pas être disponibles dans toutes les régions
- Vous devez fournir des informations véridiques et exactes
- Vous ne devez pas utiliser nos services pour des activités illégales
4. Demandes de paiement
Vous ne devez pas soumettre de demandes de paiement à des personnes que vous ne connaissez pas personnellement.
Annulation des demandes de paiement
Une fois que nous avons reçu votre demande de paiement, vous ne pouvez pas l'annuler. Vous devez contacter l'expéditeur séparément.
5. Effectuer des paiements
Lorsque vous nous donnez une instruction de paiement, vous demandez que nous traitions la transaction en votre nom et vous consentez à l'exécution de la transaction.
Informations requises pour les paiements :
Virement bancaire
- • Nom de banque
- • Numéro de compte
- • Code bancaire
- • IBAN/BIC
Argent mobile
- • Numéro de compte d'argent mobile
- • Nom complet du bénéficiaire
6. Annulation des instructions
Une fois que nous avons reçu votre Instruction, vous ne pouvez pas l'annuler.
Important : Nous pouvons, à notre entière discrétion, tenter d'annuler votre instruction, mais nous ne pouvons garantir que l'annulation sera réussie. Des frais peuvent s'appliquer.
7. Notre droit de refuser ou de retarder le traitement d'une instruction
Nous pouvons refuser toute tentative de paiement en votre faveur ou sur votre compte de monnaie numérique, refuser de traiter toute instruction ou retarder le traitement d'un tel paiement ou instruction.
Nous pouvons refuser ou retarder un paiement si :
- Nous ne sommes pas convaincus d'avoir votre consentement
- Nous soupçonnons une activité frauduleuse ou illégale
- Les informations fournies sont incomplètes ou incorrectes
- Le paiement dépasse les limites de transaction
- Nous sommes obligés de le faire par la loi
8. Frais et charges
Pour chaque instruction de paiement que vous nous donnez, vous devez nous payer les frais de service applicables.
Structure des frais
- Les frais de service sont dus au moment de la soumission de l'instruction
- Des suppléments peuvent s'appliquer pour les cartes de crédit
- Vous êtes responsable de tous les frais engagés par vos instructions
9. Utilisation du compte d'argent numérique
Un compte de monnaie numérique est créé en s'inscrivant à Transfert ChapChap Inc. sur le portail.
Caractéristiques du compte numérique
- Stockage de monnaie électronique sans intérêt
- Support de plusieurs devises
- Transferts instantanés entre comptes
- Protection par sauvegarde (non par assurance-dépôts)
10. Transfert d'argent
Le service de transfert d'argent ne vous sera fourni par nous qu'en ce qui concerne les opérateurs de téléphonie mobile disponibles sur notre site Web.
Points importants
- Le transfert est généralement envoyé en quelques secondes
- Une fois envoyé, le transfert ne peut pas être remboursé
- Des taxes locales peuvent s'appliquer dans certains pays
- Des limites peuvent s'appliquer selon l'opérateur mobile
11. Collecte d'informations
Les institutions financières sont tenues de contribuer à la lutte contre les activités de blanchiment d'argent et le financement du terrorisme.
Programme d'identification des clients
Nous pouvons vous demander de fournir des informations d'identification personnelles et consulter d'autres sources pour obtenir des informations sur vous, conformément aux exigences de lutte contre le blanchiment d'argent.
12. Propriété intellectuelle
Le portail, nos services et notre site Web, ainsi que le contenu et toute la propriété intellectuelle qui s'y rapporte sont notre propriété.
Restrictions d'utilisation
- Usage personnel uniquement
- Interdiction de duplication ou distribution
- Pas d'utilisation commerciale sans autorisation
- Respect des droits de propriété intellectuelle
13. Responsabilité
Si vous pensez qu'un paiement effectué à l'aide de l'un de nos Services a été effectué sans votre autorisation ou n'a pas été exécuté correctement, vous devez nous contacter.
Paiements non autorisés
Vous devez nous contacter dans les 13 mois pour signaler un paiement non autorisé. Des conditions spécifiques s'appliquent pour les remboursements.
Limitations de responsabilité
Notre responsabilité est limitée dans certaines circonstances, notamment en cas de force majeure, de problèmes techniques hors de notre contrôle, ou d'utilisation frauduleuse de votre part.
14. Utilisation du portail
Nous vous accordons une licence non transférable et non exclusive pour utiliser le portail.
Licence d'utilisation
Nous vous accordons une licence non transférable et non exclusive pour utiliser le portail, sous réserve des conditions de votre accord avec nous.
15. Notre droit de bloquer l'accès
Nous pouvons arrêter ou bloquer votre accès et votre utilisation du Portail et/ou de votre Compte de monnaie numérique dans certaines circonstances.
Motifs de blocage
- Soupçon de compromission de sécurité
- Utilisation non autorisée ou frauduleuse
- Obligation légale ou réglementaire
16. Communications électroniques
L'Accord sera conclu par voie électronique et les catégories d'informations suivantes peuvent être fournies par voie électronique.
Exigences techniques
Vous devez disposer d'un navigateur Internet prenant en charge le cryptage 256 bits et maintenir votre adresse e-mail à jour.
17. Modifications de l'accord
Nous pouvons modifier, supprimer, modifier ou ajouter à n'importe lequel des termes de notre accord avec vous à tout moment.
Préavis de modification
Nous vous informerons personnellement 2 mois avant tout changement défavorable. Vous pouvez fermer votre compte avant l'entrée en vigueur du changement.
18. Résiliation
Vous pouvez résilier le Contrat avec un préavis écrit d'un mois.
Résiliation par vous
Préavis écrit d'un mois requis, sauf en cas de violation grave de notre part.
Résiliation par nous
Préavis de 2 mois, ou immédiate en cas de violation grave ou d'obligation légale.
19. Plaintes
Si vous souhaitez déposer une plainte concernant tout aspect de nos Services, veuillez envoyer votre plainte par écrit.
Processus de plainte
- Accusé de réception dans les 2 jours ouvrables
- Enquête et réponse dans les 7 jours ouvrables
- Possibilité de recours si insatisfait
20. Généralités
Le présent Accord, et nos communications avec vous avant que vous ne le concluiez, seront régis par le droit canadien.
Droit applicable
Le présent Accord sera régi par le droit canadien.
Droit d'annulation
Vous avez 14 jours calendaires pour annuler votre accord avec nous après votre inscription, sans frais.
Des questions sur nos conditions ?
Notre équipe juridique est là pour vous aider. N'hésitez pas à nous contacter.